Devoluciones en Mercado Libre para vendedores: cuánto te cuestan y cómo recuperar la plata
Ver contenido del artículo
- Qué plata está en juego
- Quién paga la vuelta
- Cargo por venta y envío de ida
- Si vuelve dañado o incompleto
- Cuando la revisa Mercado Libre
- Reembolso parcial
- Protección al vendedor
- Lo que dice la ley
- Cómo llevar la cuenta
- Las que nacen en tu depósito
- Dónde encaja Conectodo
- Si vendés en Uruguay
- Preguntas frecuentes
En Mercado Libre Argentina, el motivo que elige el comprador decide quién paga la vuelta. Si se arrepintió o el producto no le sirve, la devolución es gratis para vos. Si dice que llegó distinto, con un problema o incompleto, el envío corre por tu cuenta. Y si el producto vuelve mal, tenés 3 días hábiles para reportarlo con fotos.
Una devolución no es un solo gasto. Hay un envío de vuelta que a veces pagás y a veces no, un cargo por venta que puede volver o no, y un producto que puede llegar listo para vender o roto. Cada parte tiene su regla y su plazo.
Esta guía es para quien vende. Si compraste algo y lo querés devolver, el paso a paso está en la ayuda de Mercado Libre, en el detalle de tu compra. Tampoco vuelve a explicar el circuito físico de la logística inversa ni cómo pesan los reclamos en tu reputación. Su aporte es la plata: qué pagás, qué recuperás y cuándo. Las reglas son las de la ayuda oficial de Mercado Libre Argentina, consultada el 19/10/2026.
Qué plata está en juego cuando te devuelven una venta
Cuando una venta termina en devolución, al comprador se le reintegra lo que pagó. Para vos se mueven cuatro partidas distintas, y cada una se recupera por un camino diferente.
Lo pagás o no según el motivo que eligió el comprador.
Lo que Mercado Libre te cobró por vender. Puede anularse, total o en parte.
El que pagaste para mandar el producto la primera vez. No hay una regla pública de recupero.
Si vuelve en condiciones, lo volvés a vender. Si vuelve roto, usado o incompleto, ahí está la pérdida grande.
A eso se suma el tiempo de tu equipo: alguien recibe el paquete, lo abre, lo revisa y decide qué hacer con él. Algunas de estas partidas solo se recuperan si actuás dentro de un plazo corto.
Quién paga el envío de vuelta según el motivo
La ayuda de Mercado Libre Argentina para vendedores lo dice sin vueltas: el costo del envío y el efecto en tu reputación dependen del motivo que elige el comprador al devolver.
| Motivo que elige el comprador | Envío de vuelta | Reputación |
|---|---|---|
| Se arrepintió de la compra | Gratis para vos. | No la afecta. |
| Es lo que pidió, pero no le sirve | Gratis para vos. | No la afecta. |
| Es diferente a lo que publicaste (modelo, color, talle) | Con costo para vos. | Puede afectarla. |
| Tiene un problema, está incompleto o es defectuoso | Con costo para vos. | Puede afectarla. |
Fijate en la tercera fila. Si mandaste un talle equivocado o un color que no era, la devolución la pagás vos. No hay nadie a quien reclamarle, porque el error salió de tu depósito.
Mercado Libre no publica un precio fijo del envío de vuelta. El importe exacto aparece en el detalle de cada venta, dentro de Posventa. Ese es el número que tenés que mirar, no un promedio.
Qué pasa con el cargo por venta y el envío de ida
Acá hay que separar lo que Mercado Libre dice por escrito de lo que no dice.
Si resolvés un reclamo con un reembolso parcial, Mercado Libre anula los cargos por venta en la misma proporción. Si devolviste el 50% del precio, se anula el 50% del cargo.
Para la devolución total, la ayuda argentina vigente no dice en qué casos se anula el cargo por venta ni si recuperás el envío de ida.
Por eso conviene no darlo por hecho. Buscá cada devolución en tu facturación y en los reportes de Mercado Libre, y fijate si aparece la anulación del cargo. La plataforma puede haber resuelto a tu favor y el dinero igual no aparecer donde esperabas. Si no conciliás devolución por devolución, no sabés cuánto recuperaste de verdad.
Si el producto vuelve dañado, incompleto o distinto
Es el caso que más plata cuesta y el que más se pierde por desorden. Si la devolución llega a tu domicilio o depósito y el producto no está como tenía que volver, tenés 3 días hábiles desde que la recibís para avisarle a Mercado Libre.
Se hace desde Posventa, con la opción "Reportar un problema" o "Retiré el producto y no estaba como esperaba". Ahí contás qué pasó y adjuntás fotos o videos del producto y del embalaje.
Si el producto volvió en perfectas condiciones pero sin el embalaje original, o con la caja abierta o dañada, Mercado Libre aclara que no te cubre y sigue adelante con el reintegro al comprador.
Lo que guardes en los primeros minutos es tu prueba. Este es el mínimo:
Una foto de la etiqueta del envío pegada en la caja, todavía cerrada.
Fotos de la caja por fuera y por dentro, con la cinta y el relleno como llegaron.
Fotos de cerca de cada unidad y del daño, si lo hay.
Si el producto lo tiene, una foto donde se lea.
Qué tenía que volver (productos, cantidades, accesorios) y qué volvió.
Cuándo llegó y quién lo abrió. De ahí sale tu fecha límite.
Tres días hábiles se pasan rápido. Si las devoluciones se acumulan en un rincón y alguien las abre el viernes, ya perdiste el plazo de las que llegaron el lunes.
Cuando la revisa Mercado Libre: Full y algunas categorías
No todas las devoluciones llegan directo a tu depósito. Las de productos en Full, y las de algunas categorías que guardás vos, pasan antes por una revisión en un centro de Mercado Libre. Te comparten fotos y el resultado.
Los cuatro resultados posibles
Si no estás de acuerdo con el resultado, también hay plazo. En Full es de 60 días desde que te informan la revisión. Si el producto es tuyo y te lo mandaron, vuelven a ser 3 días hábiles desde que lo recibís.
Reembolso parcial: cuándo conviene más que la devolución
Antes de que el producto viaje de vuelta, a veces conviene ofrecer una parte del dinero y que el comprador se lo quede. Mercado Libre lo permite desde los mensajes de la venta, con la opción "Elegir monto a reembolsar".
No pagás el envío de vuelta, no te arriesgás a que el producto vuelva roto y se anula el cargo por venta en la misma proporción. Si lo ofrecés dentro de los 2 días hábiles del reclamo, deja de afectar tu reputación.
Cuando el problema es chico: un faltante menor, una falla estética, un detalle que no coincide del todo. También con productos personalizados, que no podés volver a vender.
Hay un límite: solo podés mandar una oferta, así que conviene hablar con el comprador antes de elegir el porcentaje. La cuenta es simple. Si lo que ofrecés es menos que la vuelta más el riesgo de recibir algo que no podés revender, te conviene.
El Programa de Protección al Vendedor no cubre devoluciones
Mucha gente busca "programa de protección al vendedor" pensando que es un seguro para las devoluciones que vuelven mal. No lo es.
Según la ayuda de Mercado Libre, el programa se activa cuando el comprador desconoce el pago ante su tarjeta. Para que te cubra, la venta tiene que ser de un producto físico, el monto cobrado tiene que coincidir y tenés que mostrar que entregaste. Con envíos de Mercado Libre no hace falta mandar comprobante.
Para una devolución que vuelve dañada, incompleta o distinta, el camino es otro: el reporte en Posventa dentro del plazo, o la revisión que hace Mercado Libre en Full y en algunas categorías.
Lo que dice la ley y lo que agrega Mercado Libre
El artículo 34 de la Ley 24.240 le da al comprador 10 días corridos para arrepentirse de una compra a distancia, desde la entrega o desde el contrato, lo que pase último. Los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor. Desde 2025, los sitios alcanzados tienen que mostrar un botón de arrepentimiento.
Le da al comprador 30 días para devolver un producto nuevo, y un plazo menor para usados y reacondicionados. Cuando el motivo es arrepentimiento, la plataforma absorbe el envío de vuelta: para vos es gratis.
Las dos capas conviven. La ley fija lo mínimo que nadie le puede sacar al comprador. Mercado Libre decide, dentro de su plataforma, quién termina pagando cada envío.
Cómo llevar la cuenta de lo que tenés para reclamar
Con pocas devoluciones por mes alcanza con una planilla. Lo importante es que cada devolución tenga su fila desde el día que llega, y no reconstruirla de memoria una semana después.
| Dato | Para qué sirve |
|---|---|
| Número de venta y de devolución | Encontrar el caso en Posventa sin buscar. |
| Motivo que eligió el comprador | Saber si la vuelta la pagás vos. |
| Fecha de llegada y fecha límite | La llegada más 3 días hábiles. Es el dato que más plata cuida. |
| Qué tenía que volver y qué volvió | Detectar faltantes o un producto cambiado. |
| Estado de cada producto, con fotos | La prueba del reclamo. |
| Si reclamaste, cuándo y qué resolvieron | Seguir lo que está abierto. |
| Montos: envío de vuelta, cargo anulado, dinero recuperado | Saber cuánto te costó de verdad. |
| Destino del producto | Reventa, reparación, descarte o proveedor. |
| Causa real | Arrepentimiento, defecto, daño en el viaje o error de preparación. |
Con esas columnas podés filtrar tres listas: lo que está por reclamar, lo que ya reclamaste y lo que recuperaste. La última columna te dice además cuántas devoluciones nacieron en tu propio depósito.
Las devoluciones que nacen en tu depósito
Hay devoluciones que no tienen a quién reclamarle. Mandaste el talle equivocado, el color que no era, una unidad menos o la etiqueta de otra venta. En esos casos pagás la vuelta, perdés el envío de ida y además puede afectar tu reputación.
Son las únicas que dependen enteramente de vos, y se frenan antes de cerrar la caja: verificar cada producto contra la venta, controlar la cantidad y no imprimir la etiqueta hasta que el pedido esté completo. Si querés ver cuánto suma un error así, lo calculamos en la nota sobre cuánto cuesta un envío mal despachado.
Dónde encaja Conectodo Packing
Conectodo Packing es un WMS para ecommerce orientado a la salida del depósito. En las devoluciones trabaja en las dos puntas de esta nota: cuando el paquete vuelve y antes de que salga.
Conectodo no decide reintegros ni transporta devoluciones. La decisión sobre el dinero sigue siendo de Mercado Libre. Lo que cambia es con qué pruebas llegás. Conocer Conectodo Packing.
Si vendés en Uruguay
La ley uruguaya es distinta. La Ley 17.250 le da al consumidor 5 días hábiles para arrepentirse de una compra a distancia, contados desde el contrato o desde que recibe el producto. Y si la devolución genera costos, cada parte se hace cargo de los suyos.
Dentro de Mercado Libre Uruguay rigen las reglas de la plataforma de ese país, que no son idénticas a las de Argentina. Antes de dar por hecho un plazo o un costo, revisalo en la ayuda de Mercado Libre Uruguay y en el detalle de cada venta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto me cobra Mercado Libre por una devolución?
Depende del motivo que elige el comprador. Si se arrepintió o el producto no le sirve, el envío de vuelta es gratis para vos. Si dice que llegó distinto, con un problema o incompleto, el envío corre por tu cuenta. El importe exacto aparece en el detalle de la venta, en Posventa.
¿Me devuelven el cargo por venta si el comprador devuelve el producto?
En un reembolso parcial, Mercado Libre anula el cargo por venta en la misma proporción que devolviste. Para la devolución total, la ayuda argentina vigente no lo detalla, así que conviene revisar en tu facturación si aparece la anulación de cada venta.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar si el producto vuelve dañado?
Si la devolución llega a tu domicilio o depósito, tenés 3 días hábiles desde que la recibís para reportarlo en Posventa, con fotos o videos del producto y del embalaje. Si es una devolución de Full revisada por Mercado Libre, tenés 60 días desde que te informan el resultado.
¿El Programa de Protección al Vendedor cubre devoluciones?
No. Ese programa cubre contracargos, cuando el comprador desconoce el pago ante su tarjeta. Las devoluciones que vuelven mal se reclaman en Posventa dentro del plazo, o se resuelven con la revisión que hace Mercado Libre en Full y en algunas categorías.
¿Qué pasa si me devuelven una caja vacía o un producto distinto?
Si la devolución pasa por la revisión de Mercado Libre, el producto se descarta y recibís el dinero de la venta. Si llega directo a tu depósito, tenés que reportarlo en Posventa dentro de los 3 días hábiles, con fotos de la etiqueta, del embalaje y del contenido.
¿Conviene ofrecer un reembolso parcial en lugar de aceptar la devolución?
Conviene cuando el problema es chico y lo que ofrecés es menos que el envío de vuelta más el riesgo de recibir un producto que no podés revender. Además se anula el cargo por venta en esa proporción. Solo podés mandar una oferta por reclamo.
Llegá al reclamo con las pruebas en orden
En una demo de 30 minutos te mostramos cómo se recibe una devolución en Conectodo Packing, producto por producto, y cómo se controla cada pedido antes de despachar.